Livraison & retours

Mode de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées en point relais via Mondial Relay. Lors de votre commande, à l’étape de validation, vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous (domicile, travail, etc.) parmi la liste des relais disponibles autour de l’adresse renseignée.

• Sélection du point relais directement au moment du paiement, sur la page de commande.
• Vous recevez un e-mail dès que votre colis est disponible à retirer dans votre relais.
• Pensez à vous munir d’une pièce d’identité et de votre numéro de colis pour le retrait.

Frais de livraison

Pour vous faire plaisir sans surprise, les frais de livraison sont clairs :

• Dès 45 € d’achat : livraison offerte en point relais Mondial Relay.
• En dessous de 45 € : frais de livraison à partir de 3,90 €, selon le poids de votre commande en point relais.

Le montant exact des frais applicables est toujours affiché et récapitulé avant la validation finale de votre commande.

Délais de préparation et d’expédition

Nous préparons chaque commande avec soin. Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et hors périodes de forte affluence (fêtes, opérations spéciales) :

• Préparation de la commande : sous [À COMPLÉTER : délai de préparation] jour(s) ouvré(s) après réception du paiement.
• Acheminement Mondial Relay vers votre point relais : sous [À COMPLÉTER : délai d’expédition] jour(s) ouvré(s) après l’expédition.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi Mondial Relay. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel et d’être averti(e) de sa mise à disposition en point relais.

Vous retrouvez également l’historique et le statut de vos commandes à tout moment depuis votre espace client.

Retours et réclamations

S’agissant de denrées alimentaires, le droit de rétractation est limité par la loi : pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits alimentaires descellés, entamés ou ne pouvant être réexpédiés dans des conditions de sécurité sanitaire satisfaisantes ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Colis endommagé ou produit défectueux : contactez-nous dans un délai de [À COMPLÉTER : nombre de jours] jours suivant la réception, en joignant si possible des photos du colis et des produits concernés.
• Erreur de préparation : si un article ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution (renvoi, avoir ou remboursement).
• Toute réclamation est étudiée avec soin ; conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous via notre page contact en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

Ces conditions s’appliquent sans préjudice des dispositions légales en vigueur et des conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.